Proceso de Devolución

El proceso de devolución se llevará a cabo en las siguientes etapas:

  1. Reporte de la Devolución: El cliente deberá enviar la información requerida a través de Whatsapp.

  2. Generación de la Devolución: Una vez recibida la solicitud, en un plazo máximo de 15 días, se generará una orden de devolución con la transportadora que se encargó inicialmente del pedido. Trabajamos con las siguientes empresas: Servientrega, Envía, Coordinadora, Domina, Interrapidisimos, Mail America.

  3. El envio de debolucion sera acargo del cliente por temas NO relacionados con defectos de fabrica, problemas en el embalaje, problemas con el envio, mala manipulacion del producto y/o uso incorrecto del producto.
  4. Recogida del Producto: La transportadora recogerá el producto en la ubicación a la que fue enviada el pedido. Dependiendo de la ubicación del cliente, también puede optar por dejar el producto en una oficina de la transportadora.

  5. Inspección y Reposición: Una vez que el producto llegue a las oficinas de nuestros proveedores, se llevará a cabo una inspección. Tras confirmar el problema, se enviará un nuevo producto con la misma transportadora.


1A. Notificación de Devolución:

Si un cliente recibe un producto y decide que desea devolverlo, debe informarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones ni solicitudes de reembolso después de este período de tiempo.

2B. Reporte de Devolución:

Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente vía Whatsapp al número +57 311 8034593, proporcionando la siguiente información:

  • Nombre Completo

  • Correo electrónico

  • Número de teléfono

  • Transportadora

  • Número De Guía

  • Explicación detallada del caso en TEXTO

  • Video del funcionamiento del producto

  • Fotos relacionadas al problema

Este proceso nos ayuda a entender mejor su situación y acelerar el proceso de devolución.

3C. Cambio de Producto:

No realizamos reembolsos en efectivo. Sin embargo, nos comprometemos a cambiar el producto dentro de los próximos 30 días hábiles después de recibir y verificar la información y el producto devuelto. El producto de reemplazo será del mismo tipo y valor que el producto original que compró.

4D. Descuento por Devolución:

Entendemos que las devoluciones pueden causar inconvenientes a nuestros clientes. Para compensar este inconveniente, ofrecemos un descuento del 10% en su próxima compra. Este descuento será aplicado automáticamente en su cuenta después de que se haya completado el proceso de devolución.